2015年元旦，江苏三级法院一致的12368诉讼服务渠道真实开端发动运转。这是集诉讼服务、立案挂号、涉诉信访等多项功用于一体的归纳服务渠道，是江苏法院诉讼服务中心向“一体化、信息化、智能化”改变开展方法与经济转型的重要标志。

  “一条热线、一个网站、一个团队”是江苏法院一致诉讼服务渠道的特征。这样的渠道可认为当事人和社会公众供给“线下大厅、线上网站、热线电话”等服务，不管你是亲临法院诉讼服务大厅，仍是登录诉讼服务网、拨打12368诉讼热线，都可以“一站式”处理各类诉讼业务。在江苏省高级人民法院诉讼服务中心树立总渠道，各中级人民法院和基层人民法院设置分渠道和子渠道，实施“一号对外、会集受理、分类处置、一致和谐、限时处理”。整合后的12368诉讼服务热线，分为主动语音服务和人工服务两种方法，具有“案子查询、联络法官、法律咨询、投诉告发、定见践行”等5大功用。一起，整合后的诉讼服务网设置了“网上立案、网上缴费、递送资料、案子查询、联络法官、网上投诉、网上信访、网上阅卷、录像预定”等作业模块，完成与案子信息管理体系的数据互通互联，即时更新。当事人和代理人登录一个网站，经过身份认证后，就能查询在全省三级法院的案子信息。

  为完成渠道的互联互通，提高服务的针对性和有用性，江苏高院经过优化法院内部职权装备，对立案作业、信访招待、诉讼服务等进行相对有用整合，功能兼并，树立20多人的“服务团队”，形成了诉讼服务的合力。江苏高院各部分首要担任人作为地点部分的榜首责任人，担任处理诉讼服务渠道交办的事项。关于没有及时回复的，体系主动经过短信提示，延期处理的，有关信息报至分担院领导直至院长。

  为更好地发挥诉讼服务渠道的效果，江苏高院院长许前飞要求，学习淘宝网的差评体系，对诉讼服务渠道服务的质量进行九霄，把全省各级法院诉讼业务处理成果，经过诉讼服务网等载体予以公示。（记者 张宽明）